FAQ

Подключение

Как я могу подключиться к интернет-провайдеру WEBA?

Оставить заявку на подключение интернета можно в соответствующем разделе на сайте. Операторы свяжутся с вами для подтверждения и назначат дату. Вы также можете договориться о подключении, позвонив нам по телефону 647-00-44.

При подключении техники проведут кабель до моего оборудования или только заведут его в квартиру?

Линия прокладывается до оборудования Абонента (телевизор, ПК, ноутбук и тд.). В случае если по квартире Абонента проложен подходящий кабель, линия может быть проложена до входной двери.

Производится ли настройка техники при подключении домашнего интернета?

Да, при подключении Абонента производится настройка компьютера, ноутбука, телевизора и других необходимых устройств.

Можно ли подключить услугу доступа в Интернет на несколько устройств в доме?

Чтобы подключить несколько компьютеров к сети Интернет, вам понадобиться маршрутизатор (роутер Ethernet). Он может быть проводным, когда до каждого компьютера протягивается кабель, и беспроводными, когда подключение осуществляется при помощи Wi-Fi. При использовании маршрутизатора нужно только одно подключение к сети WEBA, абонентская плата взимается согласно тарифному плану как за один компьютер.

Интернет

Почему низкая скорость интернета по Wi-Fi?

Проверьте положение роутера. Чем дальше ваш компьютер находится от источника, тем хуже он принимает сигнал. Волны Wi-Fi могут поглощаться стенами, полом и потолком. Подробнее о том, что мешает сигналу Wi-Fi в квартире, читайте в нашей статье.

Как изменить частотный канал на Wi-Fi роутере?

Если перемещение роутера и устранение помех не способствуют улучшению сигнала Wi-Fi, попробуйте сменить частоту канала. Это особенно актуально для жителей многоквартирных домов, где одновременно «витают» десятки сетей. Поменять частотный канал можно либо автоматически, либо вручную, обратившись в службу технической поддержки WEBA.

Как увеличить сигнал Wi-Fi?

Это возможно с помощью специального усилителя сигнала роутера — Wi-Fi репитера, который устанавливается и настраивается дополнительно, либо установить более мощный роутер.

Подключили кабель в другое устройство, не работает интернет

Необходимо позвонить в службу технической поддержки по телефону 647-00-44, чтобы специалист обновил ваш мак-адрес.

Как узнать свой IP-адрес?

Чтобы определить какой у вас IP-адрес, перейдите по ссылке ip.weba.ru.
IP-адрес – это неповторимый адрес (имя) компьютера (или другого устройства), который подключается к сети интернет или локальной сети.

Купил новый роутер. Могу ли я самостоятельно его настроить?

Да. Главная настройка в секции Интернет/WAN — Получить параметры автоматически, тип подключения — IPoE, DHCP. Для привязки к биллингу потребуется позвонить в техническую поддержку 647-00-44. После чего, в течение 5 минут, услуга подключится автоматически.
Остальные настройки делаются по желанию пользователя согласно инструкции к роутеру.

IPTV

Как смотреть IPTV онлайн?

Смотреть IPTV онлайн возможно на любых устройствах (телефон, смартфон, приставка в IPTV)

Как смотреть IPTV на телевизорах Samsung 2011-2012 годов выпуска?

Скачайте архив с приложением для Samsung Smart (файл smotreshka.zip) по ссылкe, и извлеките его содержимое в отдельную папку на flash-накопитель.
Подключите flash-накопитель к телевизору. Нажмите SmartHub на вашем пульте управления, найдите в списке приложений ярлык «Смотрёшка» и запустите его.
В появившемся окне нажмите «ОК» или дождитесь, когда окно исчезнет. Нажмите «Войти» в приветственном окне и выполните вход в приложение.

Как смотреть IPTV на телевизорах Samsung Smart 2013+ годов выпуска?

Убедитесь, что ваш телевизор подключен к Интернету
Найдите и скачайте «Смотрёшку» из Samsung App. Для поиска приложения нажмите Search на пульте, ищите по названию «смотрёшка»
Откройте приложение на своем телевизоре и наслаждайтесь просмотром

Сколько устройств возможно подключить к IPTV в рамках одного договора?

Вы можете подключить IP-телевидение на 3 любых устройства (телевизоры, планшеты, смартфоны и т.д.).

Как настроить IPTV?

В Личном кабинете выбрать нужный тариф IP-телевидения и подключиться к “Смотрёшке”. Далее автоматически будет сгенерирован логин/пароль для входа в приложение.

Оплата

Как подключить обещанный платеж?

В личном кабинете stat.weba.ru, перейдите во вкладку:
Общие — Лицевые счета — Обещанный платеж.

Введите сумму обещанного платежа и нажмите кнопку «Внести платеж».

Как оплатить доступ в интернет с помощью банковской карты онлайн?

На сайте, в разделе Оплата, вы можете выбрать способ оплаты банковской картой.

Общие вопросы

Как попасть в Личный кабинет?

Кликнув по кнопке в верхнем правом углу сайта, или перейдя по ссылке https://stat.weba.ru

Как получить доступ в Личный кабинет?

Идентификационные данные (логин и пароль) прописаны в договоре, экземпляр которого находится на руках Абонента.

Где посмотреть списания платежей по лицевому счету?

В Личном кабинете — в разделе Отчеты.

Восстановить пароль от ЛК?

Если эти данные утрачены, их можно восстановить, обратившись в офис. Потребуется паспорт.

Как узнать номер договора?

Позвоните в службу технической поддержки WEBA по телефону 647-00-44 доб. 2, назовите свой адрес, и мы подскажем номер договора.

Я хочу сменить Тариф. Как это сделать?

Тарифы на ТВ и интернет возможно поменять самостоятельно через Личный кабинет, во вкладке Тарифы и услуги — Изменить тариф. Либо обратиться в техподдержку.

Я случайно перевел деньги на неверный номер договора. Что делать?

Необходимо отправить скан/фото чека на адрес support@weba.ru, сообщив правильный номер договора, либо обратиться в офис компании. В зависимости от метода оплаты, время возврата может варьироваться от нескольких минут до 5 дней. Банки также могут вернуть средства обратно на карту.

Где находится офис компании WEBA?

г. Санкт-Петербург, ул. Типанова, дом 40.

Как происходит списание абонентской платы?

Абонентская плата списывается за каждую из услуг отдельно в день подключения. При этом списание происходит по выбору абонента — единовременно за весь период или ежемесячно.