FAQ

Подключение

Как подключиться к интернет-провайдеру WEBA?

Оставить заявку на подключение интернета можно в соответствующем разделе на сайте. Операторы свяжутся с вами для подтверждения и назначат дату. Вы также можете договориться о подключении, позвонив нам по телефону 647-00-44. Важно: ваш дом должен находиться в зоне покрытия сети, мы работаем по Московскому району СПб.

Как происходит подключение?

При подключении абонентов, кабель проводится не только до квартиры, но и непосредственно до оборудования. Производится настройка роутера, компьютера, ноутбука, телевизора и других необходимых устройств до их полного и корректного соединения с интернет-сетью. Подробнее об используемых нами технологиях.

Какой интернет подключить (какой тариф лучше)?

Выбор интернет-тарифа, зависит от индивидуальных предпочтений абонентов и количества устройств, которые необходимо подключить. Руководство по выбору тарифа.

Можно ли подключить услугу домашнего интернета на несколько устройств?

Чтобы подключить несколько компьютеров к сети Интернет, вам понадобиться маршрутизатор (роутер Ethernet). Он может быть проводным, когда до каждого компьютера протягивается кабель, и беспроводными, когда подключение осуществляется при помощи Wi-Fi. При использовании маршрутизатора нужно только одно подключение к сети WEBA, абонентская плата взимается согласно тарифному плану как за один компьютер.

Интернет

Почему низкая скорость интернета по Wi-Fi?

Проверьте положение роутера. Чем дальше ваш компьютер находится от источника, тем хуже он принимает сигнал. Волны Wi-Fi могут поглощаться стенами, полом и потолком. Подробнее о том, что мешает сигналу Wi-Fi в квартире, читайте в нашей статье.

Как изменить частотный канал на Wi-Fi роутере?

Если перемещение роутера и устранение помех не способствуют улучшению сигнала Wi-Fi, попробуйте сменить частоту канала. Это особенно актуально для жителей многоквартирных домов, где одновременно «витают» десятки сетей. Поменять частотный канал можно либо автоматически, либо вручную, обратившись в службу технической поддержки WEBA.

Как увеличить сигнал Wi-Fi?

Это возможно с помощью специального усилителя сигнала роутера — Wi-Fi репитера, который устанавливается и настраивается дополнительно, либо установить более мощный роутер.

Подключили кабель в другое устройство, не работает интернет

Необходимо позвонить в службу технической поддержки по телефону 647-00-44, чтобы специалист обновил ваш мак-адрес.

Как узнать свой IP-адрес?

Чтобы определить какой у вас IP-адрес, перейдите по ссылке ip.weba.ru.
IP-адрес – это неповторимый адрес (имя) компьютера (или другого устройства), который подключается к сети интернет или локальной сети.

Купил новый роутер. Могу ли я самостоятельно его настроить?

Да. Главная настройка в секции Интернет/WAN — Получить параметры автоматически, тип подключения — IPoE, DHCP. Для привязки к биллингу потребуется позвонить в техническую поддержку 647-00-44. После чего, в течение 5 минут, услуга подключится автоматически.
Остальные настройки делаются по желанию пользователя согласно инструкции к роутеру.

IPTV

Как смотреть IPTV онлайн?

Подключение IP-телевидения дома предполагает доступ к ТВ через Интернет. Смотреть IPTV возможно на любых устройствах (телевизор, компьютер, смартфон), как с настройкой через приложение или ТВ-приставку, так и просто в браузерном режиме. При этом базовой скорости интернет-тарифа будет вполне достаточно для комфортного просмотра IPTV. Подробнее об онлайн-формате цифрового телевидения.

Как настроить IPTV и сколько устройств можно подключить?

При первичной настройке IP-телевидения от сервиса «Смотрёшка», в личном кабинете будет автоматически сгенерирован логин и пароль для входа в приложение. В рамках одного договора, вы можете просматривать IPTV одновременно на трёх любых устройствах (телевизорах, планшетах, смартфонах и т.д.).

Как подключить цифровое телевидение к старому телевизору?

IPTV можно настроить не только на телевизорах с функцией Smart TV, но и на обычных, используя для этого специальную ТВ-приставку. При подключении, мы поможем выбрать и установить цифровую приставку под ваш телевизор. Это может быть медиаплеер от сервиса «Смотрёшка» или любой другой с поддержкой популярными операционных системам. Подробнее

Как смотреть IPTV на телевизорах Samsung 2011-2012 гг. выпуска?

Скачайте архив с приложением для Samsung Smart (файл smotreshka.zip) по ссылкe, и извлеките его содержимое в отдельную папку на flash-накопитель. Подключите flash-накопитель к телевизору. Нажмите SmartHub на вашем пульте управления, найдите в списке приложений ярлык «Смотрёшка» и запустите его. В появившемся окне нажмите «ОК» или дождитесь, когда окно исчезнет. Нажмите «Войти» в приветственном окне и авторизуйтесь в приложении.

Как смотреть IPTV на телевизорах Samsung Smart 2013+ гг. выпуска?

Убедитесь, что ваш телевизор подключен к Интернету. Найдите и скачайте «Смотрёшку» из Samsung App. Для поиска приложения нажмите Search на пульте, ищите по названию «Смотрёшка». Откройте приложение, выполните вход и наслаждайтесь просмотром.

Оплата

Как подключить обещанный платеж?

В личном кабинете stat.weba.ru, перейдите во вкладку:
Общие — Лицевые счета — Обещанный платеж.

Введите сумму обещанного платежа и нажмите кнопку «Внести платеж».

Как оплатить доступ в интернет с помощью банковской карты онлайн?

На сайте, в разделе Оплата, вы можете выбрать способ оплаты банковской картой.

Общие вопросы

Как попасть в Личный кабинет?

Кликнув по кнопке в верхнем правом углу сайта, или перейдя по ссылке https://stat.weba.ru

Как получить доступ в Личный кабинет?

Идентификационные данные (логин и пароль) прописаны в договоре, экземпляр которого находится на руках Абонента.

Где посмотреть списания платежей по лицевому счету?

В Личном кабинете — в разделе Отчеты.

Восстановить пароль от ЛК?

Если эти данные утрачены, их можно восстановить, обратившись в офис. Потребуется паспорт.

Как узнать номер договора?

Позвоните в службу технической поддержки WEBA по телефону 647-00-44 доб. 2, назовите свой адрес, и мы подскажем номер договора.

Я хочу сменить Тариф. Как это сделать?

Тарифы на ТВ и интернет возможно поменять самостоятельно через Личный кабинет, во вкладке Тарифы и услуги — Изменить тариф. Либо обратиться в техподдержку.

Я случайно перевел деньги на неверный номер договора. Что делать?

Необходимо отправить скан/фото чека на адрес support@weba.ru, сообщив правильный номер договора, либо обратиться в офис компании. В зависимости от метода оплаты, время возврата может варьироваться от нескольких минут до 5 дней. Банки также могут вернуть средства обратно на карту.

Где находится офис компании WEBA?

г. Санкт-Петербург, ул. Типанова, дом 40.

Как происходит списание абонентской платы?

Абонентская плата списывается за каждую из услуг отдельно в день подключения. При этом списание происходит по выбору абонента — единовременно за весь период или ежемесячно.

Написать директору

Как вас зовут

Ваш телефон и номер договора

Причина обращения

ЗАДАТЬ ВОПРОС