FAQ
Подключение
Оставить заявку на подключение интернета можно в соответствующем разделе на сайте. Операторы свяжутся с вами для подтверждения и назначат дату. Вы также можете договориться о подключении, позвонив нам по телефону 647-00-44. Важно: ваш дом должен находиться в зоне покрытия сети, мы работаем по Московскому району СПб.
При подключении абонентов, кабель проводится не только до квартиры, но и непосредственно до оборудования. Производится настройка роутера, компьютера, ноутбука, телевизора и других необходимых устройств до их полного и корректного соединения с интернет-сетью. Подробнее об используемых нами технологиях.
Выбор интернет-тарифа, зависит от индивидуальных предпочтений абонентов и количества устройств, которые необходимо подключить. Руководство по выбору тарифа.
Чтобы подключить несколько компьютеров к сети Интернет, вам понадобиться маршрутизатор (роутер Ethernet). Он может быть проводным, когда до каждого компьютера протягивается кабель, и беспроводными, когда подключение осуществляется при помощи Wi-Fi. При использовании маршрутизатора нужно только одно подключение к сети WEBA, абонентская плата взимается согласно тарифному плану как за один компьютер.
Интернет
Проверьте положение роутера. Чем дальше ваш компьютер находится от источника, тем хуже он принимает сигнал. Волны Wi-Fi могут поглощаться стенами, полом и потолком. Подробнее о том, что мешает сигналу Wi-Fi в квартире, читайте в нашей статье.
Если перемещение роутера и устранение помех не способствуют улучшению сигнала Wi-Fi, попробуйте сменить частоту канала. Это особенно актуально для жителей многоквартирных домов, где одновременно «витают» десятки сетей. Поменять частотный канал можно либо автоматически, либо вручную, обратившись в службу технической поддержки WEBA.
Это возможно с помощью специального усилителя сигнала роутера — Wi-Fi репитера, который устанавливается и настраивается дополнительно, либо установить более мощный роутер.
Необходимо позвонить в службу технической поддержки по телефону 647-00-44, чтобы специалист обновил ваш мак-адрес.
Чтобы определить какой у вас IP-адрес, перейдите по ссылке ip.weba.ru.
IP-адрес – это неповторимый адрес (имя) компьютера (или другого устройства), который подключается к сети интернет или локальной сети.
Да. Главная настройка в секции Интернет/WAN — Получить параметры автоматически, тип подключения — IPoE, DHCP. Для привязки к биллингу потребуется позвонить в техническую поддержку 647-00-44. После чего, в течение 5 минут, услуга подключится автоматически.
Остальные настройки делаются по желанию пользователя согласно инструкции к роутеру.
IPTV
Подключение IP-телевидения дома предполагает доступ к ТВ через Интернет. Смотреть IPTV возможно на любых устройствах (телевизор, компьютер, смартфон), как с настройкой через приложение или ТВ-приставку, так и просто в браузерном режиме. При этом базовой скорости интернет-тарифа будет вполне достаточно для комфортного просмотра IPTV. Подробнее об онлайн-формате цифрового телевидения.
При первичной настройке IP-телевидения от сервиса «Смотрёшка», в личном кабинете будет автоматически сгенерирован логин и пароль для входа в приложение. В рамках одного договора, вы можете просматривать IPTV одновременно на трёх любых устройствах (телевизорах, планшетах, смартфонах и т.д.).
IPTV можно настроить не только на телевизорах с функцией Smart TV, но и на обычных, используя для этого специальную ТВ-приставку. При подключении, мы поможем выбрать и установить цифровую приставку под ваш телевизор. Это может быть медиаплеер от сервиса «Смотрёшка» или любой другой с поддержкой популярными операционных системам. Подробнее
На таких телевизорах, а также более ранних, «Смотрёшка» более не поддерживается. Решением может быть покупка приставки или более нового телевизора.
Убедитесь, что ваш телевизор подключен к Интернету. Найдите и скачайте «Смотрёшку» из Samsung App. Для поиска приложения нажмите Search на пульте, ищите по названию «Смотрёшка». Откройте приложение, выполните вход и наслаждайтесь просмотром.
Оплата
На сайте, в разделе Оплата, вы можете выбрать способ оплаты банковской картой.
Есть два способа — из кабинета банка и через модуль рекуррентных платежей в личном кабинете.
Смотрите подробную инструкцию на форуме.
Общие вопросы
Кликнув по кнопке в верхнем правом углу сайта, или перейдя по ссылке https://stat.weba.ru
Идентификационные данные (логин и пароль) прописаны в договоре, экземпляр которого находится на руках Абонента.
В Личном кабинете — в разделе Отчеты.
Если эти данные утрачены, их можно восстановить, обратившись в офис. Потребуется паспорт.
В Личном кабинете — в разделе Тарифы и услуги.
Позвоните в службу технической поддержки WEBA по телефону 647-00-44 доб. 2, назовите свой адрес, и мы подскажем номер договора.
Тарифы на ТВ и интернет возможно поменять самостоятельно через Личный кабинет, во вкладке Тарифы и услуги — Изменить тариф. Либо обратиться в техподдержку.
Необходимо отправить скан/фото чека на адрес support@weba.ru, сообщив правильный номер договора, либо обратиться в офис компании. В зависимости от метода оплаты, время возврата может варьироваться от нескольких минут до 5 дней. Банки также могут вернуть средства обратно на карту.
г. Санкт-Петербург, ул. Типанова, дом 40.
Абонентская плата списывается за каждую из услуг отдельно в день подключения. При этом списание происходит по выбору абонента — единовременно за весь период или ежемесячно.